🔁 Modalités de révocation

1. Dommages et préjudices

Les prestations de Caen Design & Formation sont immatérielles (contenus numériques, services en ligne ou en présentiel) et ne peuvent pas être physiquement endommagées.

En cas de souci technique avec un fichier (ex : téléchargement impossible, lien expiré), vous pouvez nous contacter afin qu’un nouvel envoi vous soit proposé dans les meilleurs délais.

Nous garantissons une exécution professionnelle des prestations de conseil, de formation ou de design. Si vous constatez un manquement manifeste à ce qui était prévu, vous pouvez nous écrire pour nous faire part de votre insatisfaction : chaque demande est examinée avec attention.

2. Exceptions – Produits et prestations non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

Produits numériques (guides, fiches, contenus PDF…) téléchargés ou consultés après paiement

Prestations de service commencées avec l’accord du client avant la fin du délai légal de 14 jours

Formations, accompagnements ou packs déjà entamés ou livrés (en tout ou partie)

Ces éléments ne sont donc ni remboursables ni échangeables, sauf cas de force majeure ou accord exceptionnel au cas par cas.

3. Échanges et remboursements

Nous ne proposons pas d’échange pour les produits numériques.

En cas de problème technique avéré (ex : fichier inaccessible, bug, erreur de contenu), nous nous engageons à fournir une nouvelle version corrigée dans les meilleurs délais, ou un accès prolongé.

Les demandes de remboursement partiel ou de report peuvent être étudiées si elles sont adressées au moins 48h avant la date prévue de la prestation.

Passé ce délai, la prestation est considérée comme engagée.

4. Informations de contact

Pour toute demande relative à un remboursement, un litige ou un problème de contenu, contactez-nous à l’adresse suivante :

Caen Design & Formation
Julien ROCHER
📧 julien.rocher@caendesignformation.com
📞 06 69 09 31 77